Droits des consommateurs

Au Sénégal, le droit des consommateurs d’énergie repose sur la Loi n° 98-29 relative au secteur de l’électricité, qui garantit la protection des consommateurs face au prix, à la qualité et à la fourniture de l’énergie. Les consommateurs ont le droit de déposer des réclamations auprès de la Commission de Régulation du Secteur de l’Énergie (CRSE) et de s’informer des conditions de fourniture auprès de la Senelec ou d’un détaillant indépendant.

Droits principaux des consommateurs

Droit de porter réclamation

En cas de litige, les consommateurs ou les associations de consommateurs peuvent saisir la Commission de Régulation du Secteur de l’Énergie pour toute réclamation concernant le prix, la qualité ou la fourniture d’électricité.

Droit à l'information

Les consommateurs doivent être informés des conditions de fourniture lorsqu’ils demandent un abonnement. Ils doivent se rendre à l’agence Senelec la plus proche pour obtenir ces informations.

Droit de porter à la connaissance de la CRSE

Le consommateur d’électricité, pris individuellement ou par le biais d’une association, est habilité à saisir l’Organe de Régulation du Secteur de l’Énergie de toute réclamation ou litige.

Droit de profiter des énergies renouvelables

Le consommateur a également le droit d’accéder aux énergies renouvelables

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